景区提升_5A景区创立_5A景区评定_量身打造全程5A景区提升方案方案

国家5A景区概念解读

国家5A级旅游景区由国家旅游局按照中华国民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T17775-2003)与《旅游景区质量等级评定管理措施》(国家旅游局局令第23号)评定的全国旅游景区(点)的最高级别景区,更加重视人性化和细节化,更能反响出游客对旅游景区的广泛心理需求,突出以游客为中心,强调以人为本••。

国家5A级景区由国家旅游局于2007年5月正式批准,截止到2014年11月25日,全国共有180家旅游景区获得国家5A级旅游景区殊荣••。

巅峰智业托管5A景区达到3家••。

目标

国家旅游局07年开展5A创立工作,目标就是促使各处所政府加大投资力度以改良硬件设施,强化管理以提升软件程度,并在全国现有的671家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬,吻合境内外游客需求,在国际上有竞争力,在国内真正成为标杆的旅游精品(绝品)景区••。

5A景区创立
特点性
设备设施请求特点突出,有艺术感和文化气味••。对于具体的硬件设施请求很明确,如停车场绿化雅观¶••⊿路面特点突出¶••⊿水体航道清澈••。而对于景区标识牌¶••⊿公共信息图形符号¶••⊿公共休息设施¶••⊿景区垃圾箱以及景区建筑外观造型均请求处所特点突出••。
文化性
文化性是5A标准涌现的另一个新增词汇,重要包含两方面的内容:一是对景区整体文化程度的提升;二是对处所特点文化气氛的营造••。
以人为本
“以人为本”的理念是贯穿5A精华••。也得益于这种理念上的提升,5A才上升到国际的高度,才干使我国旅游业上升到一个新的高度••。

九步评定流程

5A景区评定流程

细则一

服务质量与环境质量评分细则

从旅游交通¶••⊿游览¶••⊿旅游安全¶••⊿卫生¶••⊿邮电服务¶••⊿旅游购物¶••⊿综合管理¶••⊿资源与环境掩护等八个方面进行全面规范,共计1000分••。

5A景区服务与环境质量评分

细则二

景观质量评分细则

本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目¶••⊿九项评价因子,总分100分••。其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分••。各评价因子分四个评价得分档次••。

5A景区景观质量评分

细则三

游客意见评分细则

  • 旅游景区质量等级对游客意见的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为根据••。
  • 游客综合满意度的考核,重要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况••。
  • 《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪伴下,直接向游客发放¶••⊿回收并统计••。
  • 在质量等级评定过程中,《旅游景区游客意见调查表》发放规模,应区分旅游景区的规模¶••⊿领域和申报等级,一般为30~50份,采用即时发放¶••⊿即时回收¶••⊿最后汇总统计的方法••。回收率不应低于80%••。
  • 《旅游景区游客意见调查表》的分发,应采用随机发放方法••。原则上,发放对象不能少于三个旅游团体,并注意游客的性别¶••⊿年纪¶••⊿职业¶••⊿消费程度等方面的均衡••。
等 级 5A级旅游景区 4A级旅游景区 3A级旅游景区 2A级旅游景区 1A级旅游景区
分数请求 90分 80分 70分 60分 50分
5A景区规矩

优良5A景区经验学习

借鉴一

张家界武陵源旅游区

武陵源风景区位于湖南省西北部,由张家界市的张家界森林公园¶••⊿慈利县的索溪峪自然掩护区和桑植县的天子山自然掩护区组合而成,总面积500平方公里••。而武陵源风景区是80年代初“新创造”的“养在深闺人未识”的深山明珠••。人行其间,犹如到了一个神奇的世界和风味天成的艺术山水长廊••。

5A景区张家界

张家界武陵源旅游区

门票:张家界武陵源统一售门票,凭指纹验证,二日内可以多次进出景区••。

旅游服务:引进了国际酒店管理连锁机构,建成星级宾馆30多家••。

借鉴二

烟台市蓬莱阁旅游区

蓬莱阁虎踞丹崖山巅,它由蓬莱阁¶••⊿天后宫¶••⊿龙五宫¶••⊿吕祖殿¶••⊿三清殿¶••⊿弥陀寺六大单体及其附属建筑组成规模宏大的古建筑群,面积1.89万平方米••。主体建筑建于宋朝嘉佑六年(公元1061年)坐落于丹崖极顶,阁楼高15米,坐北面南,系双层木结构建筑,阁上四周环以明廊,可供游人登临远眺,是观赏“海市蜃楼”奇怪景观的最佳处所••。

5A景区蓬莱阁

他山之石,可以攻玉

导游服务:有一支优良的导游团队,年平均导游量14万人次,游客满意率在99••。8%以上,获得多向国家荣誉••。以文明优质的服务¶••⊿雅俗共赏的讲解博得了宽大游客和各级领导的广泛赞誉••。

网站制作:按照四季不同设计网站作风,内容及时更新,信息丰富••。

创立5A景区具体工作

旅游交通

5A景区交通方案
序 号 评定项目 5A标准 满 分
1 可进入性 130
1.1 旅游交通 海陆空请求直达,外部交通标识指引清楚 70
1.2 自配停车
场地
停车场10000平米以上,为生态停车场,停产场内有专人值管,标识完善,与周围景观和谐 30
1.3 内部交通 游览线路合理,具有生态游步道和特点游步道 30

外部交通标识:在至景区沿途的旅游公路平均每3-5公里和重要路口设置有与用外部交通标识,正确标明各景点所处地位及相隔距离••。

5A景区交通工作重点

专项交通:应设置或向交管部门申请直达景区旅游专线和公交••。从火车站¶••⊿机场和市区应有旅游专线汽车¶••⊿公交定时定点抵达景区,为游客游览供给便捷••。

5A景区交通工作重点

游客中心

序 号 评定项目 5A标准 满 分
2 游 览 235
2.1 门 票 设计¶••⊿制作精巧¶••⊿有突出特点;背面有游览简图,咨询¶••⊿投诉¶••⊿救济电话 10
2.2 游客中心 地位合理,标识醒目,服务设施完善 70
2.3 标识系统 种类齐全,设计制作精巧,中外文对照 49
2.4 宣传材料 种类丰富,内容翔实 15
2.5 导游服务 指景区供给的导游¶••⊿导览等各种服务 37
2.6 游客休息设施 数量充分,能满足需要;制作精巧,有艺术感 26
2.7 公共信息图形符号设置 在停车场¶••⊿出入口¶••⊿售票处¶••⊿购物场合¶••⊿医疗点¶••⊿厕所¶••⊿餐饮设施等地位,合理设置公共信息图形符号••。 18
2.8 特别人群服务项目 残疾人轮椅¶••⊿盲道¶••⊿无障碍设施,拐杖,童车等便民设施 10

游客中心

地位¶••⊿外观与规模
地位优越,标识醒目;
造型¶••⊿色彩¶••⊿外观与景观的和谐;
规模专用,且面积适应游客
设施与服务
设电脑触摸屏 影视介绍
供给游客休息设施
导览宣传材料¶••⊿供给游程线路图等
有工作人员供给咨询服务
明示景区运动节目预告
供给导游(讲解)服务
供给饮料及纪念品服务
工作重点
电子触摸屏:丰富电子触摸屏的内容,尽快投入应用
导览宣传材料:内容的丰富,并且需摆放台面,供游客免费拿取
导游讲解:配备电子导览器,向普通观众供给导游讲解服务

标识系统

种类齐全
导游全景图
导览图
标识牌
景物介绍牌
设计制作
设计 —— 特点
图案 —— 简洁¶••⊿明了
外形 —— 别致¶••⊿有艺术感
材质 —— 统一
制作 —— 精巧

导游服务

导游人员数量与素质
游人员数量与游客招待规模和旅游景区性质相适应,并具备高级导游员或讲解员,须持证上岗••。应具大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%••。普通话达标率100%••。
多种讲解语种(外语¶••⊿粤语¶••⊿闽南语)
缺乏多种语种的讲解,就会无法游客来自世界各地游客的需要,限制了景区的全面发展和等级评定••。

游客公共休息设施和观景设施

景区内休息设施充分,与景区整体的作风相融合,且具备生态理念和低碳理念••。

特别人群服务项目

供给残疾人轮椅¶••⊿盲道¶••⊿无障碍设施,老年人应用的拐杖,儿童应用的童车等及各项有偿的便民设施••。

旅游安全

序 号 评定项目 5A标准 满 分
3 旅游安全 130
3.1 安全掩护机构与人员 设有掩护机构,健全的制度,专职安保人员 10
3.2 安全处理 高峰期处理¶••⊿特别情况处理 17
3.3 安全设备设施 消防设施¶••⊿监控设施¶••⊿游乐设施 27
3.4 安全警告标记¶••⊿标识 齐全¶••⊿醒目¶••⊿规范 8
3.5 安全宣传 包含安全阐明或须知等;有关重点景区(水上项目¶••⊿滑雪场)需安装安全广播 6
3.6 医疗服务 常用药品¶••⊿急救箱 8
3.7 救护服务 救护设备¶••⊿救济系统¶••⊿救济电话¶••⊿紧急运送 4
5A景区安全
安全掩护机构¶••⊿制度
景区应设置安全守卫部等工作机构,有健全的安全掩护制度,配备与门安保人员,负责旅游景区内安全巡逻工作,同时具备流动安全掩护人员在各景点随时流动巡逻••。
安全处理
旅游高峰期到来之前,制定下发《五一黄金周安全工作方案》¶••⊿《十一黄金周安全工作方案》¶••⊿《旅游安全应急处理预案》等••。能够妥当应对高峰期涌现的各类安全问题,安保部门保持游乐设施¶••⊿旅游步道巡视,防患于未然••。

 卫 生

序 号 评定项目 5A标准 满 分
4 卫 生 140
4.1 环境卫生 地面整洁¶••⊿场地秩序(无乱堆乱放)¶••⊿建筑物外表¶••⊿气味 20
4.2 放弃物管理 污水排放¶••⊿垃圾管理 40
4.3 吸烟区管理 合理划分,管理到位 5
4.4 餐饮服务 服务质量好,食品卫生有保证 10
4.5 厕 所 厕所数量¶••⊿外观¶••⊿洁具¶••⊿内部卫生¶••⊿厕所内部文化 65
5A景区环境卫生
环境卫生
景区环境整洁,游览场合平整,无乱堆¶••⊿乱放¶••⊿乱建现象;景区施工场地掩护完好¶••⊿雅观,做到场清料清;游览场合地面无污水¶••⊿污物••。
固体放弃物
制定严格的卫生环境管理措施••。
配备足够数量的垃圾桶;垃圾桶的高度要合适,方便乘坐轮椅的游客抛弃垃圾;合理安排垃圾收集点及转运站••。
设置人员足够的环卫队伍,及时清算各种固体放弃物及其他旅游垃圾••。
食品卫生
景区应制定严格的《食品卫生管理措施》,景区内设有卫生监督所,每月定期¶••⊿不定期到各餐厅进行食品卫生检查,确保食品卫生符合国家;餐具¶••⊿饮具¶••⊿厨具分类存放,消毒处理.
厕所
固定厕所和流动厕所内需增设洗手液¶••⊿干手设备¶••⊿烟缸¶••⊿残疾人厕位••。
厕所内设有标准的坐标器并有盲文标识和盲道;
一半以上的固定厕所设置儿童婴儿卫生台,母婴独立卫生间,儿童用小便器••。男小便厕位可按每位0.8-1米的宽度计量••。
公共厕所的相间距离戒服务领域:重要景点和游客密集高的匙域小于300米;一般公厕之间的距离约750~1000米,以步行时间30分钟为宜••。

旅游购物

序 号 评定项目 5A标准 满 分
5 旅游购物 50
5.1 购物场合建设 购物场合不损坏重要景观,不妨碍游客游览,购物场合建筑造型¶••⊿色彩¶••⊿材质与景观环境相和谐 15
5.2 购物场合管理 对购物场合进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售,强卖强买现象 10
5.3 商品经营从业人管理 有统一管理措施和手段,包含质量管理¶••⊿价格管理(需明码标价)¶••⊿计量管理¶••⊿地位管理¶••⊿售后服务管理等 10
5.4 旅游商品 具有本旅游景区的特点 15
旅游购物
应以不损坏重要景观,不妨碍游客游览,不与游客抢占道路和观景空间为主;
购物场合建筑造型¶••⊿色彩¶••⊿材质与景观环境相和谐;布局合理,外部广告标记不过火影响观景效果••。
购物场合管理
购物场合集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售,强卖强买现象••。由管委会设置一个专门性的¶••⊿有针对性的旅游管理机构••。
旅游商品
体现处所特点,充分施展旅游带动商品销售的经济效益;深度发掘景区文化¶••⊿内涵,开发10种左右特点的产品,如:钥匙链¶••⊿手机链¶••⊿雨伞¶••⊿纪念T恤等,在盈利的同时起到宣传的作用••。制定景区经营商品德量管理制度••。

资源和环境掩护

序 号 评定项目 5A标准 满 分
5 旅游购物 50
5.1 购物场合建设 购物场合不损坏重要景观,不妨碍游客游览,购物场合建筑造型¶••⊿色彩¶••⊿材质与景观环境相和谐 15
5.2 购物场合管理 对购物场合进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售,强卖强买现象 10
5.3 商品经营从业人管理 有统一管理措施和手段,包含质量管理¶••⊿价格管理(需明码标价)¶••⊿计量管理¶••⊿地位管理¶••⊿售后服务管理等 10
5.4 旅游商品 具有本旅游景区的特点 15
空气质量¶••⊿噪声指标和地表水质量
选定监测点,定期对空气质量¶••⊿噪声指标进行监测••。
制定水系管理制度••。明确管理责任人和清算规范,对水系中的 漂浮垃圾和浮游污染物及时清算••。
购物场合管理
购物场合集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售,强卖强买现象••。由管委会设置一个专门性的¶••⊿有针对性的旅游管理机构••。
完成市或者区环境掩护检测站监测完成的空气质量¶••⊿噪声指标 等级¶••⊿地表水等级等报告••。
景观¶••⊿生态¶••⊿文物¶••⊿古建筑掩护
供给相应的财务支出证明••。
制定详细的景观生态掩护制度,全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性••。
工作重点
加强景观气氛的掩护与营造
首先要增长景区环境掩护的资金投入和掩护措施,为掩护景区环境和保持景观风貌奠定基础••。
增长低碳节能的设备与设施
在景区内新增设施时,注意低碳理念,采用干净能源的设施¶••⊿设备,确保对环境污染的最小化••。严禁应用一次性餐具••。

创立5A景区全程咨询

四个阶段全程咨询服务

组织调研

组织5A评审专家全面调研——把脉现状,寻找差距和问题,按照国家5A级景区评定标准,从8个方面,212个打分点,寻找不足和缺分项;

对景区发展方向与运营方面提出领导和完善意见••。

制定方案

根据调研报告,按照三个评分细则,对景区的不足和缺分项提出切实可行的整改方案••。

兼顾考虑,全面方案,为景区量身打造一套完整的提升方案••。

组织实行

一系列整改实行方案(旅游交通¶••⊿环境建设(含标识方案)¶••⊿综合治理组¶••⊿安全卫生¶••⊿环境掩护组¶••⊿运动宣传¶••⊿邮电服务等¶••⊿督查考核等)

一本提升方案

迎检筹备

按照5A级景区评定标准,联合景区未来发展诉求,督导落实旅游交通组实行方案¶••⊿景区环境建设组实行方案(含标识方案)¶••⊿综合治理组实行方案¶••⊿安全卫生组实行方案¶••⊿环境掩护组实行方案¶••⊿运动宣传组实行方案¶••⊿邮电服务组实行方案¶••⊿督查组实行方案等,确保各项工作达到5A标准••。

迎检评审

5A景区评审流程

成功5A景区案例简介

北京奥林匹克公园创5A级旅游景区案例

景区介绍
它是12平方公里广袤的土地;
是鸟巢¶••⊿水立方十几个体现顶尖设计理念和奥运理念的场馆;
是五洲四海的焦点,是60亿眼力的凝聚处
是开闭幕式和15项豪情澎湃的赛事
是13亿华夏儿女的圆梦之地
是五千年文明古国迸发出的新的奇迹
是百年奥运与现代北京在城市中轴线上的完善延伸与融合
面临的问题
顶级的资源却无法兼顾
多部门一区域(十几家业主单位)
国家高监管区域,场地应用限制
管委会权限不够¶••⊿职责不清

创立工作

创立启动

2010年6月29日于国家会议中心召开了创立北京奥林匹克公园国家5A级旅游景区工作发动大会••。北京市副市长丁向阳¶••⊿北京市旅游局局长张慧光¶••⊿朝阳区委副书记¶••⊿区长程连元¶••⊿副区长王春出席••。巅峰团体高管和专家受邀出席••。

王春副区长安排了创立北京奥林匹克公园国家5A及旅游景区工作实行方案,本次发动大会的召开,标记奥林匹克公园创立5A级旅游景区工作正式启动••。

深入调研

2010年6月29日于国家会议中心召开了创立北京奥林匹克公园国家5A级旅游景区工作发动大会••。北京市副市长丁向阳¶••⊿北京市旅游局局长张慧光¶••⊿朝阳区委副书记¶••⊿区长程连元¶••⊿副区长王春出席••。巅峰团体高管和专家受邀出席••。

王春副区长安排了创立北京奥林匹克公园国家5A及旅游景区工作实行方案,本次发动大会的召开,标记奥林匹克公园创立5A级旅游景区工作正式启动••。

差距分析

巅峰智业团体根据国家5A级旅游景区的评定细则和请求,分析了园区目前在景观质量和环境质量方面存在的差距:国家5A级旅游景区细则一满分为1000分,达标分数为950分,园区整体得分为719分,距离达标分数还差231分••。通过差距分析懂得到创立工作的不足重要集中在外部交通标识¶••⊿游客中心建设¶••⊿服务质量和细节的提升等方面,明确了下一步工作的重点与工作思路••。

调研报告

工作进度把持

根据创立工作请求,以12月为申报截至点,倒排工期,制定了详细的“北京奥林匹克公园创立国家5A级景区工作进度表”(甘特图),明确了2010年7月—12月管委会创A工作小组¶••⊿9家业主单位及巅峰智业团体公司承担的具体工作••。

明确职责 -- 明确各方职责及时间节点;

落实到人 -- 明确实行项目标实行开端时间¶••⊿结束时间¶••⊿要害路径,完成情况¶••⊿延迟原因明细¶••⊿各项的监督领导单位¶••⊿实行单位,配合单位;

督导检查 -- 各领导小组均已签字确认,并打印上墙,有督察组监督落实••。

实行方案

巅峰团队于9月中下旬向北京奥林匹克公园管委会大型运动处提交了《北京奥林匹克公园创立国家5A级旅游景区提升方案(初稿)》 ;

10月22日举办了初稿讨论会,根据专家提出的相应修正建议意见,巅峰团队于11月上旬完成提升方案文本的修正,打算于11月30日前完成评审稿的撰写;

12月3日邀请相干领导与专家进行方案评审,得到与会专家领导的一致好评••。

申报材料

北京奥林匹克公园申报材料共包含5本:

一为细则一:服务质量与环境质量评分细则;

二为细则二:旅游资源价值和市场价值评分细则

三为创立过程:北京奥林匹克公园创立工作汇报;

四为精彩回想:北京奥林匹克公园9年间的精彩故事和动人瞬间••。

五为锦绣奥园:北京奥林匹克公园9家业主单位的特点亮点••。

创立之外的工作

旅游合作平台的搭建

在管委会兼顾下搭建的园区旅游工作领导小组

园区游线的整合

电瓶车¶••⊿小火车¶••⊿几条旅游线路

园区产品的增长¶••⊿功效的丰富

鸟巢——冰雪嘉年华

水立方——戏水乐园

商业购物街——地下商业

综合购物中心——新奥购物中心

森林公园——北京第一塔

延伸服务

《北京奥林匹克公园创立国家5A景区营销宣传方案》

《北京奥林匹克公园创立国家5A景区全园培训服务》

《北京奥林匹克公园创立国家风险管理报告》

巅峰智业更多5A创立案例

奥林匹克公园创立AAAAA级国家景区全程咨询服务

绍兴鉴湖——柯岩旅游度假区创立国家AAAAA级旅游景区总体方案

恒大金碧天下国际旅游度假区国家AAAAA级景区旅游方案及创立咨询服务

山东泰山旅游区(国家AAAAA级景区)总体方案

云南丽江玉龙雪山旅游区(国家AAAAA级景区)游客(服务)招待中心把持性详细方案

河北承德避暑山庄旅游区(国家AAAAA级景区)网络营销方案

河北山海关旅游区(国家AAAAA级景区)大景区总体开发策划

北京天坛公园旅游区(国家AAAAA级景区)标识系统方案设计

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