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旅游智慧之源--大数据

作者: 梁广宇更新: 2013年11月18日标签: 旅游智慧点击量:

2013中国旅游产业博览会分论坛—中国智慧旅游峰会于9月5日下午在天津举办••。峰会上,200多位业内著名人士齐聚一堂,以“智慧旅游创新发展”为主题,共同探讨中国智慧旅游发展的创新思路••。北京巅峰美景科技有限责任公司总经理梁广宇缭绕“大数据智慧旅游解决方案”做了精彩演讲••。

导语:2013中国旅游产业博览会分论坛—中国智慧旅游峰会于9月5日下午在天津举办••。峰会上,200多位业内著名人士齐聚一堂,以“智慧旅游创新发展”为主题,共同探讨中国智慧旅游发展的创新思路••。北京巅峰美景科技有限责任公司总经理梁广宇缭绕“大数据智慧旅游解决方案”做了精彩演讲••。以下为梁广宇的部分观点:

自2012年起,“大数据”成为全球热门的互联网用词,被用来描写和定义信息爆炸时代产生的海量数据••。它到底有多大?一组来自互联网的数据显示:一天之中,互联网产生的全部内容可以刻满1.68亿张DVD;发出的邮件有2940亿封之多;发出的社区帖子达200万个……旅游行业特有的流动性¶••⊿复杂性决定了它会不断产生大批的数据信息,包含游客基础材料¶••⊿游客收入程度¶••⊿客源地人流量¶••⊿酒店客房入住比率等等••。

基于“大数据”的智慧旅游解决方案,是站在“大数据”的理念与架构之上,为目标地解决旅游信息数据的全面感知¶••⊿快速处理¶••⊿高效存储问题,并运用“大数据”系统在智能数据发掘方面的壮大优势,赞助目标地真正实现智慧旅游的目标••。

大数据智慧旅游管理

简略集成型智慧旅游无法应对旅游信息数据,尤其是动态数据流存储与处理,各子系统界面各自独立,以保障集成系统运行动主,对大数据融合与发掘考虑不足••。而智慧旅游“大数据”重要起源于物联网感知系统¶••⊿移动设备利用¶••⊿各单位云数据共享¶••⊿游客反馈¶••⊿网站访客行动统计¶••⊿人工采集提交等道路••。大数据智慧旅游管理可对各渠道¶••⊿各类型数据进行仪表式生动化价值分析,让数据自己“说话”,使管理组织全面控制目标地各领域的量化信息,从整体上懂得目标地旅游业动态••。

基于大数据的智慧旅游管理系统,还可将环境生态监控¶••⊿旅游招待¶••⊿视频监控等数据一并收录到大数据智慧旅游总仪表盘中,将数据图形化¶••⊿可视化••。可打消大数据多样性的壁垒,实现大数据量与多元化数据的全面管理融合••。

大数据智慧旅游服务

除了大数据智慧旅游管理之外,大数据智慧旅游服务具有充分收集¶••⊿分析¶••⊿整合大数据,以调配旅游服务资源的功效••。旅游业相干主体根据搜集到的游客消费动向¶••⊿旅游资源状态¶••⊿自然环境变更等数据进行量化分析,并及时调剂¶••⊿制定相应的策略,可为游客供给更好的服务••。

大数据智慧旅游服务大致体现在:对游客大数据进行深入分析发掘,控制消费者的旅游信息需求特点,增进旅游营销;对游客消费数据的分析,提早预测旅游企业经营策略,优化旅游产品结构;对目标消费者类型¶••⊿情绪¶••⊿获取信息渠道等进行数据分析,锁定旅游营销目标••。比如:客户定了一张飞机票,但是由于大雨,赶到机场需要一个半小时,可能会赶不上航班••。此时服务供给商知晓客户的所在地位,并盘算出达到机场合需的时间,于是马上推送一个通知给客户,并赞助预订下一航班••。大数据技巧在大批数据中创造规律的能力,使得那些拥有大数据项目标企业能以一种全新的方法向消费者销售旅游产品••。

智慧旅游移动利用统一解决方案

巅峰美景同IBM合作的“智慧旅游移动利用统一解决方案” 基于巅峰-IBM存储与分析平台,轻松应对宏大数据量¶••⊿复杂数据类型的存储与处理;它是一个壮大的分析盘算平台,可监控海量动态数据流,实现了实时分析数据;可供给对大数据的统一¶••⊿实时访问和融合,发掘更高的洞察力和 ROI••。

大数据智慧旅游解决方案举例

以大数据理念重新审视公共WIFI:可以获取游客的手机号码,可以针对游客进行线上市场调研问卷,可以推送旅游APP资讯••。免费WIFI服务不再只是一个营销卖点;

以大数据理念重新审视一卡通:可以将旅游一卡通服务看做是最直接获得旅游消费清单的工具,一种便捷的游客旅游消费轨迹数据采集方法••。而不只是促销手段;

以大数据理念重新审视旅游手机利用:它是游客信息关注行动¶••⊿游客旅行轨迹数据采集平台和进行游客满意度调研与增进反馈的道路之一••。而不仅仅是传统智慧旅游提倡的为游客导游¶••⊿导览¶••⊿导购¶••⊿导航服务的移动终端;

以大数据理念重新审视旅游资讯网,高效的消费者旅游信息关注数据采集¶••⊿高效的旅游网络营销效果评估工具¶••⊿智慧化的旅游信息服务供给平台••。而传统意义上的旅游资讯网是旅游目标地品牌形象,旅游信息服务平台••。旅游资讯网只能宣传推广旅游目标地;

以大数据理念重新审视旅游呼叫中心,高效的游客需求数据采集工具¶••⊿高效的旅游CRM掩护平台¶••⊿高效的旅游新产品调研工具••。处理投诉,抚平情绪¶••⊿事故预警,应急处理••。呼叫中心只是处理旅游投诉的渠道••。

以大数据智慧旅游视角重新审视目标地旅游信息服务,免费WIFI是高性价比的游客信息采集渠道,一卡通是最佳游客行动数据采集措施,手机利用是高性价比的游客行动采集渠道,呼叫中心是采集高价值游客信息的渠道,行程监控是采团体客旅游行动数据的渠道,旅游资讯网是采集潜在消费者信息的渠道••。

旅游产业是高度依附“信息”的产业,正是“信息”造成了旅游产业的价值流动••。如果说物联网与云盘算等信息技巧正在重新创造现代旅游业,那么“大数据”则是让这份“创造”成为可能的要害••。

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