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动态管理及退出机制下A级景区如何“复牌”¶••⊿“保A”

更新: 2019年08月08日点击量:

近日,文化和旅游部组织第三方专业检查员对部分5A级旅游景区的资源掩护¶••⊿游览设施¶••⊿环境卫生¶••⊿厕所革命¶••⊿安全管理¶••⊿讲解服务等方面情况进行了复核检查••。

近日,文化和旅游部组织第三方专业检查员对部分5A级旅游景区的资源掩护¶••⊿游览设施¶••⊿环境卫生¶••⊿厕所革命¶••⊿安全管理¶••⊿讲解服务等方面情况进行了复核检查••。

根据检查中创造的问题,按照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相干规定,文化和旅游部决定对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理,同时对河南省焦作市云台山景区¶••⊿四川省乐山市峨眉山景区¶••⊿云南省昆明市石林景区等6家5A级旅游景区予以通报批评处理,限期3个月整改••。随着A级景区的动态管理和退出机制的建立及完善,“摘牌”¶••⊿严重警告等处分必定趋于常态警钟长鸣,景区运营管理提质升级迫在眉睫••。

A级景区创立成功并不意味着景区后期的运营管理可以一劳永逸••。随着旅游产业的发展,各地对景区品牌创立十分器重,A级旅游景区数量增长迅速,同时也涌现一批“躺在功劳簿上睡觉”的品牌景区••。

部分景区在获得A级等级后,管理松散,软硬件不能够持续达标,由于缺乏专业的运营管理团队或运营管理不善导致景区内部游览设施得不到及时的掩护及修缮,景区卫生¶••⊿安全¶••⊿服务等方面游客体验差,给景区造成诸多负面影响,在复核检查阶段这些景区必将受到相应的处分••。

因此A级景区的运营管理必须按照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相干规定,通过把握政策¶••⊿严格标准¶••⊿落实规范,来全面提升景区的核心竞争力,从而达到 “复牌”¶••⊿“保A”的目标••。

旅游景区在进入品牌阶段后,更应器重景区的现代化管理,以及信用的掩护••。在A级景区的运营管理过程中,景区管理人员要熟知行业政策及景区各项标准,对标一以贯之,确保景区运营软硬件标准“不掉线”,针对A级景区的复核检查重点,着重对资源掩护¶••⊿旅游设施¶••⊿环境卫生¶••⊿安全管理¶••⊿服务质量等方面开展专业过细的工作••。

守护绿水青山,做好资源掩护

资源掩护是A级景区复核检查的重点,因此A级景区的资源掩护工作需列为景区运营管理重要任务••。按照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相干规定对景区内文物¶••⊿古建筑¶••⊿生态进行掩护及修缮;建立健全各项掩护制度,落实掩护责任,保持原有的自然和历史风貌,让自然和人文景物¶••⊿森林¶••⊿水体¶••⊿地质地貌等景观和环境资源得到严格掩护;强化资源掩护意识,对景区内工作人员进行定期培训和宣贯,并辅以奖惩,把资源掩护工作落到实处••。

掩护旅游设施 完善服务配套

旅游设施是旅游景区供给旅游服务的基础,是景区运营管理的有力支撑,同时也是A级景区复核检查的重点之一••。在景区运营过程中应按照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相干规定,加强交通¶••⊿游览¶••⊿安全¶••⊿卫生等方面设施掩护,进一步完善旅游景区公共服务设施••。

游客中心作为景区的重要建筑物,为游客供给招待¶••⊿咨询¶••⊿投诉¶••⊿售票等服务,制定游客中心内部设备设施的各项管理措施和操作规程,确保电脑触摸屏¶••⊿影视播放系统¶••⊿游客休息座椅等设备设施正常应用••。景区标识系统¶••⊿游步道等设施要定期不定期进行检查,根据需要补充完善,及时修缮掩护完好,为游客供给方便¶••⊿安全优质服务••。

精益求精,营造精巧舒适环境

景区环境卫生是旅游公共服务程度高低的直接体现,是A级景区复核检查的重点••。为保持景区良好的卫生状态,为游客供给干净的旅游环境,日常运营中应按照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相干规定,联合《旅游景区标准化管理工作手册》制定环境卫生标准化管理行动规范,设置环境卫生管理机构与岗位,履行定岗定责制度••。

景区卫生清扫工作应控制游客的运动规律,在不影响游客游览的前提下重点加强街道道路¶••⊿广场¶••⊿建筑物之间的空隙¶••⊿水面等的卫生清扫,做好垃圾清运工作,确保垃圾不屯积¶••⊿垃圾桶干净整洁••。

旅游厕所是游客出行必备的生活设施,是反响旅游业文明进步程度的重要标记••。厕所革命以来,旅游厕所的数量过少¶••⊿质量拙劣¶••⊿散布不合理等问题得到很大改良••。但由于A级景区的游客量较多,公共设施应用频繁,导致其破损甚至损坏频率高,因此景区运营中应按照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相干规定,制定工作标准及操作规程,重点保障重要游览场合厕所内部地面¶••⊿高低水¶••⊿水龙头¶••⊿挂衣钩¶••⊿卫生纸¶••⊿皂液¶••⊿面镜¶••⊿干手设备等设施完好••。垃圾污垢及时清算,保障厕所内卫生良好,无异味••。

严守逝世防,安全生产制度化

旅游安全是A级景区日常运营管理重中之重,不容一丝懈怠••。按照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相干规定,联合《旅游景区标准化管理工作手册》设置安全守卫标准化管理机构与岗位定值定责,确保景区人¶••⊿财¶••⊿物安全••。保障消防¶••⊿防盗¶••⊿救护¶••⊿监控¶••⊿交通¶••⊿机电¶••⊿游览¶••⊿娱乐等设备设施完好且运行正常,定期不定期排查并及时排除安全隐患••。严格安全巡视,定期对安全员进行培训¶••⊿预案演练,进步安全服务意识及迅速有效处理突发事件的应急能力,将安全隐患排查整治贯穿于景区运营全过程••。

人本服务,建立良好形象

服务质量高低是旅游景区运营管理成果的直接反响••。应将“以人为本”的理念贯穿于景区服务系统,为游客供给更优质的服务••。按照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相干规定,联合《旅游景区标准化管理工作手册》建立一套行之有效的服务质量检查管理系统••。建立全心全意为游客服务的意识,造就员工阳光心态职业素养,进步业务技巧和服务程度,器重岗位服务礼仪¶••⊿规范¶••⊿技巧技巧的养成和进步,加强工作责任感和荣誉感••。加强管理人员和服务人员的全面培训力度,确保服务质量的持续性••。建立健全的景区游客投诉处理制度,完善投诉服务设施,征询游客意见,及时调剂游客不满意方面,增长游客满意度••。

文旅产业前沿的摸索者和实践者

新形势下A级景区创立与运营将面临新的寻衅,国家对A级景区动态管理逐步实现常态化,对不合格的景区,该降级降级 该摘牌摘牌,打破A级旅游景区“毕生制”,因此,创A更要护A,要大力提倡开展景区后A时代的提升工程••。请求景区管理者应更加扎实¶••⊿更加深入¶••⊿更加精益¶••⊿深耕细作开展景区运营管理工作,正确把握政策和制度,严格标准,落实规范••。

专业的景区运管团队在把握国家及处所政策¶••⊿行业动态¶••⊿景区运管提升¶••⊿产品迭代¶••⊿市场品牌美誉度等方面具有得天独厚的条件,他们是一帮走在文旅产业前沿的摸索者和实践者,把景区“创A”¶••⊿“保A”¶••⊿“复牌”交给这样的团队来做,将会赞助景区快速实现增流¶••⊿增收¶••⊿提质¶••⊿美誉,成为旅游行业标杆••。

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司专注旅游行业十七年,拥有A级景区创立辅导及运营管理精英团队,为景区各阶段供给全程驻场运管¶••⊿提升辅导¶••⊿创A¶••⊿保A¶••⊿复牌等全链条一站式服务••。在A级景区创立(复牌)及保A方面,为景区供给A级景区申报材料编制¶••⊿现场提升领导¶••⊿景区人员培训¶••⊿专项提升方案¶••⊿标准化综合运管五大板块内容••。方案¶••⊿辅导¶••⊿运营全程无缝对接,多维度全方位为景区创立及运营保驾护航••。在5A级景区标准化运营管理¶••⊿创立及复核方面,拥有诸多成功案例••。

湖南省

郴州东江湖旅游区

湖南郴州东江湖旅游区,北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司自2014年初开端至今,为景区供给综合运管及咨询辅导六年来,不断摸索景区旅游发展新门路¶••⊿加大整合景区资源力度¶••⊿做精旅游产品,并取得令人注视标成绩••。景区品牌效应凸显,景区收入及招待人次连年递增30%,2015年7月20日,成功创立为5A级景区,并持续为景区资质实力护航••。

重庆市

万盛黑山谷景区

巅峰旅投为景区供给专业运管6年,从领导景区二次提升改革工程开端,到景区开业筹备与策划落实,直至正式运营,2012年10月创立为国家5A级景区,供给系统化¶••⊿专业化¶••⊿规范化服务,造就了一批旅游产业方案¶••⊿景区建设管理¶••⊿宣传营销等方面的人才••。万盛景区形象得以极大提升,品牌彰显,旅游带动效应加强,社会民生同步改良,文化体验更加丰富,万盛旅游产业的综合效益得以蝶变跃升••。

贵州省

龙宫风景区

2014年6月开端,巅峰旅投与贵州龙宫合作两年,是继巅峰智业《贵州省旅游整体方案》后的又一贵州项目力作••。巅峰旅投将多年积累的成熟景区管理经验与创新经营理念植入龙宫,展开一系列切实有效的改革与创新,采用四步走策略赞助景区跨越式发展••。2016年,“黄龙一体化”取得了突破进展,并顺利完成了5A景区复核工作••。

福建省

泉州市清源山风景名胜区


2017年,巅峰旅投与清源山风景名胜区合作,为景区供给系统化¶••⊿专业化¶••⊿规范化服务,造就了一批景区建设管理¶••⊿宣传营销¶••⊿A级景区创立等方面的人才,按照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相干规定,为景区编制整改提升报告¶••⊿进行软件及硬件方面现场提升辅导¶••⊿对景区员工培训,极大地提升了景区的服务质量与环境质量••。

作者:李彬 黄云华 刘晶晶

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